サービス業における顧客データ活用の高度化を目的として、社内に散在していた顧客データを統合し、全社で活用できる可視化基盤を構築しました。

AWS上へのデータ集約とWebベースの閲覧システム整備により、データ集計工数の大幅削減と、迅速な意思決定を実現しました。

背景

・ 長年の運用により、社内ローカルDBに多数のテーブルが蓄積され、顧客データが複数システムに散在していた
・ 部門ごとにデータの持ち方が異なり、全社横断での顧客分析や経営判断に必要なデータ収集に大きな工数がかかっていた
・ データの鮮度にもばらつきがあり、リアルタイムな状況把握や意思決定が難しい状態だった
・ 必要な情報を迅速に確認できず、現場・管理部門・経営層の間でデータ活用に課題が生じていた

取り組み

・ 社内ローカルDBに散在していた顧客データをAWS上に集約・統合
・ データの活用しやすさを考慮し、DBテーブル設計を最適化
・ バッチ処理による定期的なデータ取り込みの仕組みを構築し、継続的に最新情報を反映できる運用を整備
・ 集約したデータをWebブラウザから閲覧できる社内システムを開発
・ 部門を問わず、必要な顧客情報を誰でも確認・分析できる環境を実現

運用体制

・ コンサルタント1名、エンジニア2名の体制で推進
・ 約4ヶ月で構築・導入を実施
・ 現状整理、データ構造設計、基盤構築、可視化システム開発、運用定着までを一貫して支援
・ 現場で継続的に活用できることを重視し、実務に即した導線設計を行った

導入効果

・データ集計にかかる工数を月約60時間から約5時間へ削減

・経営会議用レポート作成を3日から当日中に短縮

・全部門がリアルタイムに同じデータを参照可能に

・データに基づく意思決定のスピードが向上

プロジェクト概要